ทวงสิทธิ์ … Agoda.com

ในฐานะนักเดินทางคนนึง เรามักจองโรงแรมผ่านเว็ปที่พักชื่อดัง ซึ่งนำเสนอว่ามีราคาถูกที่สุดในตลาด

Agoda เป็นเว็ปที่เราใช้สม่ำเสมอ เพราะมีคะแนนสะสมอยู่ในเว็ปนี้ด้วยค่ะ

เมื่อวานจองโรงแรมในสิงคโปร์ จำนวน 4 คืน จ่ายเงินเรียบร้อย และพบว่า ราคาหลังรวมภาษีจิปาถะต่างๆ แพงกว่าราคาที่โรงแรมเสนอในเว็ปของโรงแรม

เราจึงตัดสินใจเรียกร้องเงินคืนผ่านโปรแกรม Best Price Guarantee ที่ Agoda ให้กรอกข้อมูลการจองของเรา และใส่รูปหน้าเว็ปของโรงแรมที่ราคาถูกกว่า

ข้อมูลถูกส่งไป และภายในห้านาที ก็ได้รับอีเมล์ตอบกลับจาก Agoda ว่าได้รับเรื่องแล้ว และขอเวลาตรวจสอบประมาณ 2 วัน

….

….

เช้าวันนี้ เราได้รับอีเมล์จาก Agoda มา 2 เมล์ค่ะ

ใจความบอกว่า ราคาที่โรงแรมให้ถูกกว่าจริง และการขอเงินส่วนต่างคืนของเราถูกต้องตามระเบียบ

Agoda จึงยินดีคืนเงินส่วนต่างให้กับเรา ทำให้ราคาของห้องพักนี้ กลายเป็นราคาเดียวกับที่โรงแรมนำเสนอ!!!! และต่ำที่สุดในตลาด

นี่เป็นครั้งแรกที่เราทวงสิทธ์ เรียกร้องเงินส่วนต่างคืนค่ะ ตอนทำก็ไม่ได้คิดว่าจะได้เงินคืนด้วยซ้ำ คิดในแง่ลบว่า Agoda คงหาเหตุผลนานับประการมาบอกว่า ทำไม่ราคาของโรงแรมจึงถูกกว่า

เหตุการณ์ครั้งนี้สอนเราว่า สิทธิ์ของผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญ และเราจำเป็นต้องทวงสิทธิ์ของเรา ตามสัจจะที่บริษัทสัญญาไว้ …

Agoda.com ได้ใจเราไปเต็มๆเลยค่ะ …